即便金萃的身份是銀泰百貨杭州下沙工廠店的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，他也喜歡網(wǎng)購(gòu)這種方式，除了衣服。

　　“我的衣服和褲子幾年來(lái)一直都在銀泰買。”他拉了拉T恤領(lǐng)口說(shuō)。這個(gè)今年剛滿35歲的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，出門錢包里不會(huì)超過(guò)100塊錢。像許多來(lái)銀泰購(gòu)物的年輕人一樣，他買任何東西都使用手機(jī)。

　　消費(fèi)方式改變了人們的生活。越來(lái)越多的人習(xí)慣坐在家里選購(gòu)商品，而不是出門逛商場(chǎng)。

　　在百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理中，金萃或許是感受“寒意”最少的那批人之一。

　　“這是銀泰的秘訣?！苯疠驼f(shuō)。在銀泰下沙店，所有的商品都有一個(gè)二維碼標(biāo)簽，掃過(guò)一查，它的價(jià)格與天貓上的沒(méi)有任何差別。

　　線上線下同款同價(jià)，做到這一步很難，但銀泰做到了。今年1月28日，銀泰下沙店開(kāi)業(yè)，短短4天，20萬(wàn)顧客涌進(jìn)店里。

　　如同一股暖流，對(duì)零售行業(yè)的顛覆

　　雙11，對(duì)金萃來(lái)說(shuō)，有特別的涵義。

　　“因?yàn)殂y泰每年的店慶是11月16日，距離雙11是如此的近?！?/p>

　　阿里入主銀泰之后，杭州下沙工廠店成為銀泰首個(gè)“工廠店”，意味著要拋棄原來(lái)冗長(zhǎng)的供貨鏈，從工廠直接發(fā)貨；裝潢上也是簡(jiǎn)約粗狂的“工廠風(fēng)格”。

　　“所以說(shuō)，11月11日到11月16日，是銀泰線上和線下共同的購(gòu)物節(jié)，也是阿里和銀泰二者合一的購(gòu)物節(jié)?！苯疠徒忉?。

　　11月1日傍晚，杭州銀泰杭州下沙工廠店外，顧客進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕。這里周圍在幾年前還是一大片菜地，如今已是一座8層購(gòu)物中心大樓。

　　樓外有號(hào)稱國(guó)內(nèi)最高的攀巖設(shè)備；走進(jìn)商場(chǎng)，購(gòu)物區(qū)域是開(kāi)放式的；1折到3折的低價(jià)折扣隨處可見(jiàn)；一抬頭，天花板上是縱橫交錯(cuò)的黑色管道，呈現(xiàn)一種原始的美感。

　　這些讓金萃耳目一新。從畢業(yè)之后，他就開(kāi)始實(shí)體店創(chuàng)業(yè)，接著到傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)工作，在這樣的“新百貨”當(dāng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理是頭一次。

　　“商品從工廠到顧客的過(guò)程中，只有銀泰介入，大量原有的中間成本消失?！苯疠透袊@，“傳統(tǒng)百貨的中間成本太高了?！?/p>

　　這還不夠，金萃還去淘寶上找知名商家，把淘寶上的知名“淘品牌”也引入到銀泰購(gòu)物中心里?！霸S多淘寶商家不會(huì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)，我們就幫他們進(jìn)行軟裝修，給他們配導(dǎo)購(gòu)?！?/p>

　　“銀泰天貓價(jià)、天貓銀泰貨”是銀泰的口號(hào)。在購(gòu)物方式上，你甚至不用排隊(duì)去收銀臺(tái)付款，“只需掃描商品上的二維碼，打開(kāi)APP，篩選購(gòu)物清單，用支付寶完成支付即可。2天后貨物會(huì)從原產(chǎn)地直接送到家門口。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以選擇當(dāng)天直接在商場(chǎng)提貨回家?！?/p>

　　除了買買買，銀泰還推出了更好玩的“捉貓貓”活動(dòng)。今年雙11前夕，天貓?jiān)谌珖?guó)5大城市7個(gè)商圈開(kāi)展AR互動(dòng)“尋找狂歡貓”活動(dòng)。只要發(fā)現(xiàn)金色貓，按照玩法丟箱子并捉貓成功后獲得金色貓，就有機(jī)會(huì)獲得4999元大紅包。

　　在金萃的觀念中，“銀泰下沙工廠店的模式，簡(jiǎn)直是對(duì)中國(guó)零售行業(yè)的一種顛覆”。

　　“怪獸”降臨

　　顛覆源于一只“怪獸”，它在4年前就已經(jīng)降臨。

　　2012年春節(jié)，銀泰商業(yè)集團(tuán)，將年會(huì)特地選在寒冷的吉林長(zhǎng)白山上。銀泰的員工們管這次會(huì)議叫“長(zhǎng)白山會(huì)議”。

　　當(dāng)時(shí)，銀泰商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事兼CEO陳曉東說(shuō)：“這是讓所有團(tuán)隊(duì)感受一把‘過(guò)冬’的感覺(jué)?！?/p>

　　因?yàn)榱闶郯儇浶袠I(yè)的冬天到了。

　　此時(shí)，距離銀泰的第一家門店武林店開(kāi)業(yè)，已經(jīng)過(guò)去了近20年時(shí)間。它曾有過(guò)輝煌， 2011年銷售額突破了30億，一躍成為全國(guó)所有民營(yíng)百貨商場(chǎng)中的“店王”。

　　金萃正是在此時(shí)進(jìn)入銀泰百貨工作?！澳菚r(shí)我在銀泰的電腦部工作，網(wǎng)購(gòu)還沒(méi)有如今這樣流行，人們熱衷于去百貨商場(chǎng)購(gòu)物?！?/p>

　　他驚訝于當(dāng)年銀泰購(gòu)物節(jié)時(shí)的“火爆”。在5年前的11月16日，銀泰購(gòu)物節(jié)開(kāi)始時(shí)，要把停車場(chǎng)關(guān)閉，當(dāng)作庫(kù)房；商場(chǎng)的玻璃大門需要暫時(shí)拆掉，免得被擠碎；每層樓的收銀臺(tái)要增加到100個(gè)。

　　金萃需要把各個(gè)部門的營(yíng)銷數(shù)據(jù)錄入電腦中，“幾乎是最忙的部門之一。”在最忙的時(shí)候，他需要在早上6點(diǎn)起床，晚上等最后一名顧客離開(kāi)才能下班。“有一次，顧客凌晨3點(diǎn)還在商場(chǎng)里買電視機(jī)?！?/p>

　　而自從2011年的輝煌之后，銀泰進(jìn)入了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的放緩期。在“長(zhǎng)白山會(huì)議”上，CEO陳曉東的判斷是，“接下來(lái)，零售百貨行業(yè)會(huì)有一個(gè)比較長(zhǎng)的脫離高速增長(zhǎng)的狀態(tài)?！倍谶@漫長(zhǎng)一段時(shí)間里，“如果你自己強(qiáng)身健體，還是能有抵御嚴(yán)寒的辦法”。

　　銀泰在尋找零售的新路。金萃說(shuō)，“高管們后來(lái)跟我們說(shuō)，未來(lái)的零售，不會(huì)只是線上的零售，也不會(huì)只是線下的零售”。

　　線上和線下融合之后的業(yè)態(tài)，陳曉東稱之為“怪獸（同‘售’）”。2013年雙十一期間，銀泰首度與阿里巴巴合作O2O，提出打造“O2O小怪獸”。

　　危機(jī)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿

　　“小怪獸”帶來(lái)的轉(zhuǎn)變是潛移默化的，發(fā)生在新購(gòu)物中心的各個(gè)角落。

　　金萃發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的百貨概念正在消失，取而代之的則是“購(gòu)物中心”。

　　“以前逛商場(chǎng)，就是買東西?，F(xiàn)在不一樣，商品的種類變少了，但取消的是業(yè)績(jī)不佳的品牌，引進(jìn)的都是潮品，而配套的店面則增加了很多?！痹阢y泰下沙工廠店，不光有餐飲、咖啡、電影院，也有少兒培訓(xùn)場(chǎng)所，甚至還有一家網(wǎng)絡(luò)健身房。

　　起初，金萃完全沒(méi)有想到顧客會(huì)有這樣的需求。但與阿里合作之后，借助阿里的“喵街”技術(shù)，可以監(jiān)控顧客偏好，才發(fā)現(xiàn)顧客更多的需求。

　　“這個(gè)數(shù)據(jù)可以看到顧客年齡分布，還能看到顧客從哪兒來(lái)，甚至連開(kāi)什么車都知道?！苯疠驼f(shuō)。他原以為都是30歲以下的人喜歡逛銀泰，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，“各個(gè)年齡段都不少“。

　　讓金萃印象深刻的有三個(gè)女學(xué)生，坐地鐵從20公里外的地方專門來(lái)銀泰下沙店買東西?！八齻兿蛭覇?wèn)路之后，我才知道，她們每周都來(lái)這里買衣服，畢竟網(wǎng)上的衣服不能試穿，也不能摸，但這里和天貓是一體的，價(jià)格也一樣。”

　　自2007年銀泰百貨在香港上市以來(lái)，曾經(jīng)歷快速擴(kuò)張，從上市之初的3家門店增加到全國(guó)范圍內(nèi)的30多家店，但如今，黃金時(shí)代過(guò)去了。

　　各個(gè)百貨公司都在尋求轉(zhuǎn)型。有的甚至不得不以關(guān)閉門店來(lái)止住虧損。比如，11月1日，經(jīng)營(yíng)了18年的北京十里堡華堂商場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入閉店倒計(jì)時(shí)。

　　相比之下，銀泰董事長(zhǎng)沈國(guó)軍則顯得更擅長(zhǎng)靈活應(yīng)變。在與馬云合作后，零售業(yè)內(nèi)就有人說(shuō)，作為行業(yè)標(biāo)桿，銀泰就是個(gè)“叛徒”。

　　對(duì)這個(gè)“叛徒”，馬云給予高度評(píng)價(jià)，稱他是“第一個(gè)意識(shí)到危機(jī)并轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售商”。

　　而對(duì)于金萃來(lái)說(shuō)，銀泰在轉(zhuǎn)身之后的效果，在顧客的表現(xiàn)上就能說(shuō)明一切。今年9月份的一次經(jīng)歷，讓他至今難忘：銀泰武林店推出“阿迪達(dá)斯五折活動(dòng)”，當(dāng)天，幾萬(wàn)人涌進(jìn)銀泰，最后警方不得不單方面叫停活動(dòng)。

　　“連模特的褲子都被拔下來(lái)賣光了?！苯疠驼f(shuō)。